Medewerker klantadvies

In onze huizen wonen verhalen. Verhalen die het waard zijn om te vertellen. Vind jij het belangrijk om voor mensen het verschil te maken en werk te doen dat ertoe doet? Is er voor jou niets mooiers dan samen met anderen werken aan tevreden huurders? Ben jij een denker én een doener? Dan biedt Woonstede een uitdagende baan bij een ambitieuze organisatie!

Jouw toekomst bij Woonstede

Woonstede bestaat uit de diensten Wonen, Vastgoed en Bedrijfsondersteuning. Onze afdeling Klantenservice maakt onderdeel uit van de dienst Wonen. In totaal werken er binnen ons team 23 medewerkers, in drie verschillende functies: Medewerker Klantadvies, Medewerker Klantadvies & Woonzaken en Specialist Woonzaken. Allemaal collega’s die energie krijgen van klantcontact. De focus ligt in ons team op het continu verbeteren van processen en de kwaliteit, het verhogen van de effectiviteit, verdergaande digitalisering, werkplezier en een hoge klanttevredenheid. Dat betekent dat we met elkaar doelen stellen, focus hebben op resultaat en als team gezamenlijk de voortgang bewaken. Hierin worden we ondersteund en begeleid door onze Teammanager Klantenservice.

Wat ga je doen?

  • Je bent hét aanspreekpunt (1e lijn) voor onze huurders, zowel per telefoon, mail als aan de balie
  • Je beantwoordt onze huurdersvragen over hun woning, onze verhuur en reparaties
  • Je inventariseert reparatieverzoeken en plant deze in
  • Je bent verantwoordelijk voor de toetsing en acceptatie van potentiële en nieuwe huurders
  • Je voert verschillende administratieve taken uit, zoals het verwerken en ordenen van gegevens en data en correcte (digitale) archivering hiervan, het aanpassen van persoonsgegevens of het wijzigen van betaalgegevens
  • Je begeleidt samen met collega’s huurders bij groepsbezichtigingen van onze woningen
  • Houd je bezig met klachtafhandeling: je vindt het steeds weer een uitdaging om tot een goede oplossing te komen

In alles wat jij doet staat het contact met onze huurder centraal en jij zorgt dat dit contact soepel en accuraat verloopt. Geen vraag is jou te gek en met veel plezier maak jij onze klant beloften elke dag opnieuw waar.

Wie zoeken wij?

Om te beginnen een enthousiaste medewerker met een maatschappelijk hart en een sterke teamspirit! Van nature beschik jij over goede sociale en communicatieve vaardigheden, ben je flexibel inzetbaar en uiteraard klantgericht. Je hebt affiniteit met onze doelgroep en schakelt snel tussen diverse systemen. Je bent goed met conflicthantering en hebt de drive om het iedere dag een stukje beter te doen. Wellicht ben je momenteel nog studerende. Ook dan is dit een ideale functie die goed te combineren is met je studie.

Wat breng je mee?

Wat nodig is voor de functie van Medewerker Klantadvies is minimaal MBO werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar door jouw afgeronde opleiding. Daarnaast heb je enige ervaring in een soortgelijke functie en bij voorkeur kennis van Volkshuisvesting. Wat verder voor deze functie van belang is, is dat je digitale vaardigheden op orde zijn, naast goede administratieve vaardigheden, een nauwkeurige werkwijze en de vaardigheid om je eigen werk goed te plannen.

Wat bieden wij?

  • Een jaarcontract, dat bij goed functioneren wordt omgezet in een vast contract
  • Een functie voor 36 uur per week
  • Salaris volgens de CAO Woondiensten. De functie is ingeschaald in salarisschaal F, met minimaal € 2.545,- en maximaal € 3.259,- bruto per maand (afhankelijk van je werkervaring) op basis van 36 uur per week
  • Diverse doorgroeimogelijkheden
  • Flexibele werktijden
  • Mogelijkheid tot (deels) thuiswerken en een thuiswerkvergoeding
  • Reiskostenvergoeding á € 0,19 per km
  • Een ingerichte thuiswerkplek
  • Een laptop en telefoon
  • Een vrij te besteden opleidingsbudget
  • 8% vakantietoeslag per jaar
  • 189,8 vakantie-uren bij een fulltime dienstverband
  • Een cafetariasysteem waarbij je bepaalde arbeidsvoorwaarden kunt ruilen
  • Beschikking over (elektrische) bedrijfsauto’s en (elektrische) fietsen voor zakelijke reizen
  • Een mooi kantoor midden in het centrum van Ede