Betalingsproblemen? Neem contact op met de financieel consulent van Woonstede.

Bij Woonstede werken drie financieel consulenten. Ieder heeft een eigen werkgebied. Angela is één van hen. Zij vertelt wat haar werk inhoudt en hoe Woonstede huurders helpt bij betalingsproblemen. ‘Ons doel is om snel contact te krijgen. Dan kunnen we samen kijken naar een oplossing die past bij de situatie van de huurder,’ vertelt Angela.

Wanneer komen jullie in actie?
‘De huur moet op de vijfde van de maand binnen zijn. Is dat niet gebeurd? Dan stuurt onze financiële administratie rond de twaalfde een herinnering. Een week later volgt nog een herinnering. Ook sturen we een appje. Reageert iemand nergens op? Dan gaan wij aan de slag.’

Hoe zoeken jullie contact?
‘We bellen, mailen of appen. Soms gaan we ook op huisbezoek. Is iemand niet thuis? Dan doen we een kaart in de bus met de vraag om contact op te nemen.’

Wat gebeurt er als iemand niet reageert?
‘Als een huurder niet reageert, kunnen we niet helpen. Uiteindelijk dragen we de zaak dan over aan de deurwaarder. Dat willen we liever voorkomen. Daarom is snel contact zo belangrijk.’

Wat is jouw belangrijkste advies?
‘Neem contact op met Woonstede als betalen lastig is,’ vertelt Angela. ‘Wij kijken per huurder wat er mogelijk is. Hoe sneller iemand contact opneemt, hoe sneller we samen een oplossing kunnen zoeken. Dat voorkomt ook stress, want het is niet fijn om steeds betalingsherinneringen en appjes te krijgen.’

Wat kunnen huurders zelf doen?
‘Het helpt om de huur automatisch te laten afschrijven. Dan vergeet je de betaling niet. En neem contact met ons op als je moeite hebt om de huur te betalen. Daar hoeft niemand zich voor te schamen.’

Kan de gemeente ook helpen?
‘Ja, zeker. De gemeente kan samen met inwoners bekijken welke hulp zij kunnen krijgen. Bijvoorbeeld ondersteuning of toeslagen. Woonstede verwijst huurders door als dat nodig is. Heeft een huurder meer schulden? En lukt het niet om overzicht te houden over geldzaken? Dan kan de gemeente helpen om de administratie op orde te brengen en schulden af te betalen.’