Compliment, klacht en tip
We horen het graag als u een klacht heeft, zodat we u verder kunnen helpen. Maar natuurlijk horen we het ook graag als u tevreden bent. Bent u goed geholpen? Of enthousiast over uw (nieuwe) woning? Laat het weten!
Veel gevraagd over Compliment, klacht en tip
Ik betaal Woonstede voor het onderhoud van mijn tuin. Ik ben hier niet tevreden over. Waar kan ik dat melden?
Algemeen
We proberen u zo goed mogelijk te helpen. Maar het kan gebeuren dat u toch niet tevreden bent. Dit is erg vervelend.
Geef uw klacht aan ons door. We lossen uw klacht graag op. Zo helpt u ons nog beter te worden.
Lukt het u niet om digitaal uw klacht door te geven? Neem dan contact met Woonstede op. We helpen u graag.
Wat doet Woonstede met mijn klacht?
Algemeen
Als u een klacht bij ons indient, krijgt u binnen twee werkdagen een bericht dat we uw klacht ontvangen hebben. Binnen twee weken na het indienen van uw klacht, hoort u wat we met uw klacht doen. Is het dringend, dan krijgt u zo snel mogelijk antwoord.
Ik heb een klacht over een reparatie die niet goed is uitgevoerd. Waar meld ik dat?
Ik ben niet tevreden met de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Wat kan ik doen?
Algemeen
Als uw klacht niet wordt opgelost, dan kunt u terecht bij andere organisaties. Hieronder staan ze voor u op een rij.
De Geschillencommissie Woningcorporatie Valleigebied
Bent u het niet eens met de manier waarop uw klacht is afgehandeld? Of bent u het niet eens met onze oplossing? U kunt de regionale Geschillencommissie vragen daarover een uitspraak te doen via de website van Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied.
U kunt uw geschil mailen. Neem hierbij de volgende informatie op:
- Uw voor- en achternaam
- Uw adres
- Uw telefoonnummer
- Uw e-mailadres
- Of u wel of niet huurder bent
- Onderwerp van uw klacht
- Of u al eerder contact heeft gehad met de commissie over deze klacht
- Een uitgebreide omschrijving van de klacht inclusief datum waarop dit heeft plaatsgevonden.
- Eventuele noodzakelijke documenten
Huurcommissie
Bent u niet tevreden over bijvoorbeeld de huurprijs, het onderhoud van uw woning of de hoogte van de servicekosten? En komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u de Huurcommissie vragen om daarover een uitspraak te doen.
De uitspraak van de Huurcommissie is bindend. Dit betekent dat Woonstede niet zomaar de uitspraak van de Huurcommissie naast zich neer kan leggen. Als u naar de Huurcommissie gaat, moet u wel een bedrag betalen. Meer informatie vindt u op de website van de Huurcommissie.
Bent u het niet eens met de uitspraak van de Huurcommissie? Dan kunt u een uitspraak van de Kantonrechter vragen.
Uw gemeente
Vanaf 1 januari 2023 heeft (bijna) elke gemeente een meldpunt voor klachten over verhuurders. Iedere huurder kan daar terecht. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw gemeente.
Ik ben tevreden en wil graag een compliment geven. Hoe doe ik dat?
Ik heb last van de werkzaamheden in de (lege) woning naast mij. Hoe kan ik dit doorgeven?
Algemeen
Neem contact op met Woonstede. We kijken graag wat we voor u kunnen betekenen.
Ik heb geen verwarming in de woon- of slaapkamer. Het duurt te lang voordat Breman dit kan repareren. Kan Woonstede helpen?
Algemeen
Nee. Breman probeert u zo snel mogelijk te helpen, maar in koude periodes is de wachttijd helaas langer. Breman zal bewoners die in de hele woning geen verwarming hebben of die geen warm water hebben, altijd voorrang geven.